Sistemi informativi, sviluppo reti e telefonia IP

Propone:

IL NUOVO SISTEMA DI 
COMUNICAZIONE TELEFONICA SU LAN
3Com NBX Communication System

     3Com ha pensato e realizzato un potente sistema per le telecomunicazioni.

     Si chiama 3Com NBX Communication System, si tratta di un sistema di telefonia business che oltre ad implementare un ricco set di funzionalità telefoniche  quali liste di numeri brevi, least cost routing, piani di numerazione, deviazioni, conferenza, etc. etc. implementa anche le funzionalità di Voice Mail, ACD, IVR, e CTI con i principali prodotti software basati su API standard. 

     Il sistema si basa sulla comunicazione LAN Telephony (pacchetti IP con struttura proprietaria ad elevata efficienza) quando la rete è composta da sistemi NBX; mentre utilizza lo standard H.323 (VoIP) quando deve dialogare con sistemi di altri produttori
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1. Come funziona il sistema telefonico su LAN?
2. C'è la possibilità si integrare questo sistema con l'utilizzo di un PC?
3. L'NBX fa solo questo o sono applicabili possibili altre funzioni? Se sì, quali?
4. Parliamo ora di costi. E' possibile un risparmio rispetto alle linee tradizionali?
5. E' un ottimo sistema, ma è difficile da usare? Oppure è semplice come sembra?
6. A livello di tempi di installazione e manutenzione?
7. Vorrei vedere un esempio di soluzione con rete telefonica su LAN.

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1. Come funziona il sistema telefonico su LAN?

Si tratta di un sistema telefonico in grado di commutare le comunicazioni interne attraverso la rete locale LAN (Ethernet) oppure nel caso di rete dati WAN tramite il protocollo IP. Può essere adottato indifferentemente sia da piccole organizzazioni da 1 a 750 interni con unica sede, sia da organizzazioni più grandi con diverse sedi distribuite sul territorio e collegate tra loro tramite una rete WAN (IP). 

Completano la soluzione gli apparati telefonici NBX, dotati di doppia funzionalità, IP e/o Ethernet. Sono telefoni di tipo Business con display e tasti funzione dedicati per VMS, VivaVoce, Trasferta, Parcheggio, Mute più 18 tasti programmabili. 

Sulla rete locale, 3Com NBX 100 può funzionare direttamente a livello Ethernet garantendo le comunicazioni telefoniche indipendentemente dal protocollo di rete adottato. Il sistema può operare indifferentemente su reti a 10/100/1000 (Ethernet/Fast Ethernet/Giga Ethernet), in ambiente switched indipendentemente dai server e/o dai client presenti sulla rete. 

Può funzionare su reti geografiche utilizzando il protocollo IP. Viene adottato lo standard H.323 versione 2.0 nella sua parte relativa alle comunicazioni vocali. 3Com ha già effettuato test di funzionalità utilizzando il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) e quindi presto annuncerà la versione del NBX funzionante anche con il suddetto protocollo.

3Com NBX Communication System si sostituisce al PBX tradizionale. Si collega da una parte alla rete telefonica pubblica (PSTN) mediante una o più interfacce ISDN primarie (PRI); dall'altra si collega alla rete locale, come un qualsiasi altro server di rete, tramite una interfaccia Ethernet. Gli apparati telefonici NBX si collegano e comunicano con il sistema NBX tramite la rete Ethernet e/o IP come se fossero dei normali Client (Telefoni e/o PC) che comunicano con il loro Server (NBX 100, 750 e/o ServerFarm).
2. C'è la possibilità si integrare questo sistema con l'utilizzo di un PC?

Perfetta integrazione PC - Computer: oltre a garantire il supporto di tutte le funzionalità telefoniche di un centralino tradizionale, 3Com NBX, offre applicazioni quali Computer Telephony Integration, realizzate utilizzando le API standard. La presenza di tali Application Program Interfaces consentono ai clienti 3Com NBX di sviluppare e personalizzare proprie applicazioni CTI, fornendo inoltre di default alcune applicazioni per ambienti Wondows/DOS.
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3. L'NBX fa solo questo o sono applicabili possibili altre funzioni? Se sì, quali?

L'NBX non fà solo questo, integra anche applicazioni di gestione delle comunicazioni telefoniche che normalmente sui centralini tradizionali sono fornite separatamente. E quindi potete trovare integrato in Interactive Voice Responder (IVR) in grado di gestire fino a 40 menù ciascuno dei quali può avere fino 9 livelli di sub-menù, tutti da voi personalizzabili con la vostra voce e con le funzioni che voi vorrete. Anche questo, tramite interfaccia WEB dal vostro Personal Computer e con il telefono che avete sulla vostra scrivania. Niente più apparecchi ad hoc per la registrazione dei messaggi dell'IVR, direttamente da un telefono dell'NBX. 

Compreso con l'NBX viene anche fornito il sistema di gestione delle caselle vocali (VMS), ad ogni terminale telefonico è quindo possibile associare una casella vocale che potrà essere consultata sia dal telefono stesso ma anche da un Client di posta elettronica. Infatti incluso nell'NBX viene fornito anche un IMAP di gestione della posta eletronica che garantisce la possibilità di scaricare i messaggi vocali come normali e-mail sul client di posta elettronica. Naturalmente il contenuto delle e-mail sarà composto dalle informazioni relative all'utente che mi avrà lasciato il messaggio vocale e da un file in formato .WAV che conterrà il vero e proprio messaggio registrato.

Automatic Call Distributor (ACD) è un'altra applicazione inclusa nell'NBX, con la possibilità di definire diffrenti gruppi di utenti, sui quali le chiamate telefoniche possono essere distribuite secondo diversi algoritmi, a rotazione, il primo libero, quello che nell'ultimo arco di tempo programmabile è stato il meno impegnato etc etc. 

Naturalmente è possibile tenere traccia di tutte le telefonate, quelle interne tra i telefoni dell'NBX, quelle dall'interno verso l'esterno e quelle che dall'esterno finiscono su degli interni dell'NBX. Il report di queste chiamate, Call Detail Reporting (CDR), in formato testo lo si può elaborare e visualizzare con software fornito da 3Com, ma è anche possibile esportarlo in formato testo per poi poter essere elaborato da un Vostro sistema di "billing" proprietario.

 
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4. Parliamo ora di costi. E' possibile un risparmio rispetto alle linee tradizionali?

Ridurre i costi di esercizio e di integrazione del traffico dati con quello vocale oggi è possibile, basta utilizzare un centralino telefonico che collega i suoi telefoni interni tramite la rete locale LAN esistente. Oggi questa è una realtà che 3Com è in grado di offrirvi con il nuovo sistema di comunicazione NBX nelle versioni 100 e 750, un centralino che implementa tutte le funzionalità tipiche dei PBX tradizionali, più tutte le applicazioni a valore aggiunto che normalmente su questi ultimi vengono fornite da apparecchiature separate.

 
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5. E' un ottimo sistema, ma è difficile da usare? Oppure è semplice come sembra?

La gestione tramite WEB brouser dei sistemi NBX e dei suoi telefoni è un ulteriore vantaggio competitivo nei confronti dei PBX tradizionali gestiti ancora tramite console con interfacce a caratteri. Immaginate di configurare il centralino e i suoi telefoni con la stessa interfaccia normalmente utilizzata per le vostre escursioni nella rete, Netscape o Explorer per navigare tra le finestre di configurazione dell'NBX. Un browser per configurare il telefono che avete sulla vostra scrivania, non più codici complicati da inserire tramite la tastiera del terminale telefonico, ma tutto scritto tramite la comoda tastiera del Vostro personal computer.

 
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6. A livello di tempi di installazione e manutenzione?

Semplicità di installazione e di manutenzione sono il primo passo verso un sistema integrato facile da gestire, facile da inserire nella realtà aziendale esistente ed economico perchè sgrava dal dover dipendere sempre dal personale tecnico addetto alla gestione e manutenzione della rete telefonica. Pensate a come potrebbe snellirsi l'organizzazione servizi della vostra azienda, un unico organismo con competenze sia per la parte informatica e dati sia per la parte di telefonia in grado di gestire tutte le comunicazioni che oramai transitano sullo stesso media, Ethernet/IP, da un'unica postazione di management con interfaccia WEB. Il centralino telefonico, al quale è stato assegnato un proprio indirizzo IP, che diventa un normale server della vostra rete dati, che può essere gestito localmente o da remoto semplicemente come qualsiasi altro server di posta elettronica o altro.

 
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7. Vorrei vedere un esempio di soluzione con rete telefonica su LAN.

Attraverso il Gateway H.323, si può permettere ad utenti remoti con un semplice dispositivo di connessione ad Internet, di accedere direttamente al centralino senza l’uso della rete urbana pubblica e dialogare con il personale della sede centrale ai costi di Internet.

SOLUZIONE VoIP H.323:

 

Il software di sistema, installato direttamente nell’NBX, permette i seguenti servizi:

o        164 caselle vocali (una per telefono + eventuali caselle fantasma), gestibili anche come normali allegati di posta in formato .WAW da qualsiasi procedura come Outlook, Eudora, Lotus, ecc.

o        Possibilità di memorizzazione fino a 80 ore di caselle vocali per ogni voice mail;

o        Risponditore automatico avanzato per ogni telefono con indirizzamento a menù;

o        4 Risposte differenziate a seconda del giorno della settimana e dell’ora del giorno;

o        Modalità ARS (selezione automatizzata dell’instradamento) per un massimo di 32.768 parametri;

o        Report dettagliato delle chiamate in entrata ed in uscita in formato Data Base esportabile;

o        Piano di chiamata completo;

o        Gestione gruppi di ricerca;

o        Gestione gruppi di chiamata;
o        Conferenza a 4 di cui tre anche esterni;
o        Trasferimento di chiamata a qualsiasi numero sia interno che esterno o su cellulare;
o        100 chiamate rapide a livello centrale, configurabile sul telefono;
o        100 chiamate rapide a livello utente, configurabile sul telefono;
o        Quantità illimitato di numeri telefonici memorizzabili su database;
o        Comunicazioni in VoIP su Internet via H.323;
o        Accesso alle chiamate TAPI 3.0;
o        Integrazione completa Computer Telefono (CTI);
o        Chiamata in attesa;
o        Musica di attesa;
o        Definizione completa dell’autorizzazione ai derivati;
o        Configurazione a livello Administrator e User;
o        Configurazione semplificata via Brouser con pagine WEB;
o        Deviazione delle chiamate attivabili e configurabili per qualsiasi telefono;
o        Notifica fuori ufficio;
o        Risposta senza mani;
o        Selezione del carrier più conveniente (LCR);
o        Selezione passante;
o        Cerca persone;
o        Identificazione del chiamante;
o        Possibilità di disattivazione dell’identificativo del chiamante;
o        16 tasti programmabili nel telefono BUSINESS;
o        50 + 50 tasti programmabili nell’estensione Console di centralinista;
o        Gestione dell’occupato anche mediante risponditore automatico con instradamento della chiamata;
o        Inoltro a catena con traccia nel CDR;
o        Possibilità di tracciare nel CDR un codice durante una comunicazione;
o        Ripresa comunicazione in attesa;
o        Back-up sistema;
o        Assistenza remota;
o        Modulo centralino automatizzato completo di:
  §         99 formule di risposta automatizzata;
  §         20 sottomenù per centralino automatizzato;
  §         12 scelte di menù per centralino automatizzato;
  §         Alberi per centralino automatizzato programmabili;
o        Inoltro delle chiamate definito da utente: 
  §         Al risponditore automatico;
  §         Alla voice mail;
  §         Alla deviazione di chiamata;
o        Modalità Call Pickup.

Attraverso il GateWay H.323, ci si può collegare via reti IP ad altri sistemi di telefonia in possesso di analogo protocollo. Un PC, ad esempio collocato in qualsiasi parte del mondo e collegato ad Internet, in possesso un software come Net Meeting, può chiamare l’NBX e comunicare con gli interni.
 

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